Terms & Condition
الشروط و الاحكام لمنصة سالك
بيانات سالك الأساسية
1. ما هو سالك؟
منصة تكنولوجية لتنظيم وتسهيل نقل البضائع بالتروسيكلات، تربط العميل بالكابتن وتتيح طلب الرحلة ومتابعتها وإدارتها من خلال التطبيق.
2. دور سالك؟
منصة وسيطة ومنظمة للخدمة، تربط العميل بالكابتن ولا تكون هي مالكة التروسيكل إلا إذا كان هناك تعاقد مختلف.
3. من هو العميل؟
فرد أو شركة يرغب في نقل بضائع من مكان إلى آخر باستخدام خدمة سالك.
4. من هو الكابتن؟
الشخص المسجل على التطبيق لتقديم خدمة نقل البضائع باستخدام تروسيكل مستوفٍ لمتطلبات سالك والقانون.
5. شروط تسجيل العميل؟
بيانات صحيحة، رقم هاتف فعال، والبيانات المطلوبة لإنشاء الحساب واستخدام الخدمة.
6. شروط تسجيل الكابتن؟
بيانات شخصية صحيحة + المستندات المطلوبة + بيانات التروسيكل + استيفاء متطلبات الشركة والقانون.
7. هل الخدمة للأفراد والشركات؟
نعم، الأفراد والشركات.
8. نطاق الخدمة؟
يبدأ بالمناطق التي تحددها الشركة عند التشغيل، مع إمكانية التوسع تدريجيًا.
9. الدفع؟
كاش + دفع إلكتروني حسب وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.
10. عمولة سالك؟
15% وفق نموذج التشغيل المعتمد.
11. تحديد سعر الرحلة؟
يتم من خلال آلية التسعير المعتمدة داخل التطبيق، وقد تعتمد على المسافة والمنطقة ونوع الخدمة وعوامل أخرى معلنة.
12. الإلغاء؟
متاح وفق سياسة الإلغاء، وقد تُفرض رسوم حسب توقيت الإلغاء وحالة الرحلة.
13. التتبع؟
نعم، إذا كان التطبيق يستخدم GPS لتحديد موقع الكابتن وتتبع الرحلة.
14. الشكاوى؟
من خلال خدمة العملاء/الدعم داخل التطبيق والوسائل الرسمية التي تحددها الشركة.
15. القانون؟
القوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية.
البضائع والحمولة
16. المسموح نقله:
أي بضائع قانونية وآمنة ومناسبة لطبيعة التروسيكل وحمولته، بشرط الإفصاح عن طبيعتها وحجمها ووزنها عند الطلب.
17. الممنوع نقله:
• الأسلحة والذخائر.
• المخدرات والمواد غير القانونية.
• المواد الخطرة التي تحتاج إلى تصاريح ولم يتم استيفاؤها.
• المواد التي يحظر القانون نقلها.
• أي مواد قد تعرض الكابتن أو التروسيكل أو الجمهور للخطر.
18. مسؤولية العميل عن الحمولة:
العميل مسؤول عن صحة بيانات البضاعة وطبيعتها ووزنها وحجمها، وعن التغليف المناسب لها، وعن عدم إخفاء أي معلومات جوهرية تخص الحمولة.
19. لو البضاعة اتلفت بسبب سوء التغليف:
تكون المسؤولية على العميل إذا ثبت أن الضرر ناتج عن سوء التغليف أو عدم الإفصاح الصحيح عن طبيعة البضاعة.
20. لو التلف بسبب الكابتن:
تُحدد المسؤولية وفق ظروف الواقعة والأدلة المتاحة، مثل حالة البضاعة عند الاستلام، وطريقة التعامل معها، وبيانات الرحلة.
الكابتن والتروسيكل
21. هل الكابتن يستطيع رفض الطلب؟
نعم، إذا كانت البضاعة ممنوعة أو تمثل خطرًا، أو كانت البيانات غير صحيحة، أو تعذر تنفيذ الرحلة بأمان، أو لأي سبب مشروع وفق سياسة سالك.
22. من مسؤول عن التروسيكل؟
الكابتن أو مالك التروسيكل وفق طبيعة التعاقد بينهم، بما في ذلك الصيانة والتشغيل، ما لم تنص الشركة على خلاف ذلك.
23. هل سالك مسؤولة عن صيانة التروسيكل؟
لا، إذا كان التروسيكل مملوكًا للكابتن أو لطرف آخر، إلا إذا وجد اتفاق تعاقدي ينص على غير ذلك.
24. هل سالك مسؤولة عن فقد أو تلف البضاعة؟
سالك وسيط نقل ذكي بين العميل والسائق وليس علي سالك اي مسؤولية في حاله فقد او تلف البضاعة.
25. هل يوجد حد أقصى لقيمة البضاعة؟
1000 كيلو جرام.
الحسابات والخصوصية
26. متى يتم إيقاف الحساب؟
عند الاحتيال، تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة، إساءة استخدام التطبيق، مخالفة الشروط، نقل بضائع ممنوعة، أو تعريض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.
27. استخدام الـAI:
يتم توضيح أن بعض وظائف التطبيق قد تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في خدمة العملاء أو تنظيم وتحليل المعلومات، بحسب الوظائف الموجودة فعليًا في التطبيق، ولا يُعتبر الـAI بديلًا عن الجهات المختصة أو القرارات البشرية في المسائل التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
28. تسجيل المكالمات والمحادثات:
نضعها “حسب ما يتم تطبيقه فعليًا”؛ فإذا كان هناك تسجيل، يجب توضيح ذلك للمستخدم ضمن سياسة الخصوصية والإشعارات اللازمة.