Privacy Policy
سياسه الخصوصية ســالــك منصة ذكية لتشغيل التروسيكلات في نقل البضائع
سياسة الخصوصية
أولًا: سياسة
الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام
وحماية البيانات الشخصية لمستخدمي منصة سالك، بما يشمل العملاء والكباتن، وذلك بالقدر
اللازم لتقديم خدمات النقل والتوصيل وتشغيل المنصة.
1. البيانات
التي قد يتم جمعها
• الاسم ورقم الهاتف وبيانات الحساب.
• عناوين الاستلام والتوصيل وبيانات
الموقع الجغرافي اللازمة لتنفيذ الطلب.
• بيانات الطلبات والرحلات والتقييمات
والتواصل مع خدمة العملاء.
• بيانات الكابتن والتروسيكل والمستندات
المطلوبة للتسجيل والتشغيل.
• بيانات الدفع أو المعاملات، إذا
كانت الخدمة تستخدم وسائل دفع إلكترونية.
2. استخدام البيانات
• تنفيذ طلبات النقل والتوصيل وربط
العميل بالكابتن المناسب.
• تحديد مواقع الاستلام والتوصيل ومتابعة
حالة الطلب.
• تحسين جودة الخدمة وتشغيل المنصة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقق
من الحسابات.
• التواصل مع المستخدمين والرد على
الاستفسارات والشكاوى.
3. الموقع الجغرافي
قد تستخدم سالك بيانات الموقع الجغرافي
أثناء استخدام الخدمة أو تنفيذ الرحلة، بالقدر اللازم لتحديد موقع الاستلام والتوصيل
ومتابعة الطلب وتحسين التشغيل، مع مراعاة المتطلبات القانونية المتعلقة بالخصوصية وحماية
البيانات.
4. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط
بين العميل والكابتن لإتمام الطلب، أو مع مقدمي الخدمات التقنيين اللازمين لتشغيل المنصة،
أو مع الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.
5. حماية البيانات
والاحتفاظ بها
تلتزم سالك باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية
مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، والاحتفاظ بها للمدة
اللازمة لتحقيق أغراض جمعها أو للمدد التي تفرضها الالتزامات القانونية.
6. حقوق المستخدم
يتمتع المستخدم بالحقوق المقررة له
قانونًا فيما يتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك طلب الاطلاع أو التصحيح أو ممارسة
الحقوق الأخرى المتاحة وفقًا للقانون والإجراءات المعمول بها.
ثانيًا: الشروط
والأحكام
1. تعريف الخدمة
سالك هي منصة تكنولوجية تربط العملاء
بكباتن التروسيكلات لتقديم خدمات نقل وتوصيل البضائع، وتنظيم عملية الطلب والاستلام
والتوصيل باستخدام التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي.
2. شروط الطلب
• تقديم بيانات صحيحة وكاملة عن أماكن
الاستلام والتوصيل.
• تحديد طبيعة الحمولة وحجمها واحتياجاتها
الخاصة بصورة صحيحة.
• عدم طلب نقل أي مواد أو شحنات يحظر
نقلها بموجب القانون أو سياسات سالك.
• الاطلاع على السعر والرسوم المعلنة
وتأكيد الطلب قبل بدء الرحلة.
3. مسؤولية العميل
عن الحمولة
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة
وكاملة عن طبيعة الحمولة، وبأن تكون الشحنة قانونية ومغلفة ومجهزة بما يتناسب مع طبيعتها.
ويتحمل العميل المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تنشأ نتيجة إخفاء طبيعة الحمولة، أو تقديم
بيانات غير صحيحة، أو سوء التغليف، أو مخالفة تعليمات النقل، وذلك في حدود ما يقرره
القانون.
4. مسؤولية الكابتن
عن الحمولة
يلتزم الكابتن بالتعامل مع الحمولة
بعناية مناسبة أثناء استلامها ونقلها وتسليمها. وإذا ثبت أن تلف الحمولة أو فقدها أو
الإضرار بها كان نتيجة إهمال أو سوء تعامل أو مخالفة من جانب الكابتن، فتكون مسؤوليته
في حدود ما يقرره القانون والوقائع الثابتة.
5. حدود مسؤولية
سالك عن الحمولة
إذا ثبت أن سالك لم تكن سببًا في تلف
الحمولة أو فقدها أو المشكلة محل الشكوى، فلا تتحمل الشركة المسؤولية عن الضرر لمجرد
قيامها بدور المنصة المنظمة للخدمة، وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية قانونية إلزامية
تقع على الشركة.
6. تحديد المسؤولية
عند حدوث مشكلة
لا تُنسب المسؤولية تلقائيًا إلى العميل
أو الكابتن. يتم تحديد المسؤول عن المشكلة بناءً على سببها والوقائع والمعلومات المتاحة.
فإذا كان السبب راجعًا إلى بيانات أو تغليف أو طبيعة الحمولة من جانب العميل، تكون
المسؤولية على العميل. وإذا كان السبب راجعًا إلى إهمال أو سوء تعامل من الكابتن أثناء
النقل، تكون المسؤولية على الكابتن. وإذا لم يثبت خطأ أي طرف، يتم التعامل مع الحالة
وفقًا للظروف والأحكام القانونية المعمول بها.
7. الأسعار والدفع
تُعرض قيمة الخدمة والرسوم المطبقة
للمستخدم قبل تأكيد الطلب، متى كان ذلك ممكنًا، ويجب توضيح أي رسوم إضافية أو رسوم
إلغاء أو انتظار وفق سياسة التسعير المعتمدة في المنصة.
8. الإلغاء
تحدد سالك حالات الإلغاء والرسوم المرتبطة
بها، إن وجدت، بحسب توقيت الإلغاء وحالة الرحلة، مع إظهار الشروط للمستخدم قبل أو عند
إتمام الطلب وفق النظام المعمول به.
9. التأخير
قد تتأثر مواعيد الاستلام أو التوصيل
بعوامل خارجة عن السيطرة مثل الزحام أو إغلاق الطرق أو الظروف الجوية أو الأعطال أو
غيرها. ويتم التعامل مع الحالات وفق ظروف كل طلب.
10. الشكاوى
والنزاعات
يحق للعميل أو الكابتن تقديم شكوى
بشأن الرحلة أو الحمولة من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة. ويجوز لسالك طلب المستندات
أو الأدلة اللازمة لفحص الواقعة وتحديد المسؤولية وفق المعلومات المتاحة.
11. التقييمات
يجوز للمستخدمين تقييم الرحلات والخدمة،
ويحظر استخدام التقييمات للإساءة أو التشهير أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
12. إثبات التسليم
يجوز استخدام وسائل إثبات التسليم
التي تعتمدها المنصة، مثل رمز الاستلام أو التوقيع الإلكتروني أو أي وسيلة تقنية مناسبة،
مع مراعاة حماية البيانات الشخصية.
13. استخدام
الذكاء الاصطناعي
قد تستخدم سالك تقنيات الذكاء الاصطناعي
للمساعدة في توزيع الطلبات، ومطابقة العملاء بالكباتن، وتحسين المسارات، وتقدير أوقات
الوصول، وتحسين كفاءة التشغيل واكتشاف الأنشطة غير الطبيعية، مع مراعاة المتطلبات القانونية
ذات الصلة.
14. شروط الكابتن
• استيفاء متطلبات التسجيل والتحقق
التي تحددها سالك.
• تقديم المستندات والبيانات المطلوبة
بصورة صحيحة وسارية.
• الالتزام بقواعد السلامة والمرور
والمحافظة على الحمولة.
• الالتزام بسياسات المنصة وآداب التعامل
مع العملاء.
15. تعليق أو
إنهاء الحساب
يجوز تعليق أو إنهاء حساب المستخدم
أو الكابتن عند مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة استخدام المنصة أو تقديم بيانات غير
صحيحة أو ارتكاب سلوك يضر بالعملاء أو الكباتن أو المنصة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات
القانونية.
16. القوة القاهرة
لا تكون سالك مسؤولة عن التأخير أو
تعذر تنفيذ الخدمة الناتج مباشرة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث
الطبيعية أو القرارات الحكومية أو إغلاق الطرق أو الظروف الاستثنائية، وذلك في حدود
ما يسمح به القانون.
17. تعديل السياسات
يجوز لسالك تحديث سياسة الخصوصية أو
الشروط والأحكام عند الحاجة. ويُعلن عن التعديلات بالطريقة المناسبة، وتصبح نافذة وفقًا
لما يتم إبلاغ المستخدمين به وبما لا يخالف القانون.
18. القانون وتسوية النزاعات
تخضع الخدمة للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ويتم التعامل مع النزاعات وفق الآليات القانونية والجهات المختصة.
19 . البضائع الممنوعة
يحظر استخدام سالك لنقل:
• المواد غير القانونية.
• الأسلحة والذخائر.
• المواد المخدرة.
• المواد الخطرة التي تتطلب تصاريح خاصة دون استيفائها.
• أي مواد يحظر القانون نقلها.
• أي بضائع قد تعرض السائق أو المركبة أو الجمهور للخطر.
ويحق للسائق أو سالك رفض الطلب إذا تبين وجود مخالفة أو خطر.
ملاحظة قانونية